Chez OOKII, notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez nous retourner un article, veuillez noter que nous ne remboursons ou échangeons que les articles neufs et fermés. Les clients disposent de 30 jours, à partir de la date d’achat, pour nous retourner leurs articles en vue d’un échange ou d’un remboursement. Tous les produits doivent être renvoyés dans la bouteille OOKII d’origine, non endommagée et sans inscription, dans une boîte d’expédition sur laquelle figure le numéro de commande (#****). Veuillez noter qu’OOKII n’offre pas le retour gratuit. Les frais de retour sont à la charge du client. Comptez en général 3 à 5 jours ouvrables pour que votre commande retournée arrive dans notre entrepôt de retour d’Anvers (Belgique). En fonction de l’activité de notre entrepôt, l’équipe peut prendre jusqu’à 48 heures pour traiter votre retour.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT :
Les commandes ne peuvent être échangées ou remboursées que dans les 30 jours qui suivent la date d’achat.
EN CAS D’ÉCHANGE :
Veuillez préciser la référence des articles souhaités. L’article souhaité doit être disponible dans la boutique en ligne. L’article vous sera réservé pendant 30 jours, le temps que votre commande initiale soit retournée, l’article réservé sera expédié dès réception de votre commande retournée. Le prix de l’article souhaité doit correspondre au montant de la commande renvoyée. Si le prix de l’article souhaité est inférieur au montant de la commande initiale, la différence de prix sera remboursée sur votre commande initiale. Si le prix de l’article souhaité est supérieur au montant de la commande initiale, la différence de prix vous sera facturée et la facture électronique vous sera envoyée par e-mail.
EN CAS DE REMBOURSEMENT :
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, dès réception de votre commande renvoyée dans notre entrepôt. Le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour arriver sur votre compte bancaire.
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Envoyez-nous un e-mail (europe@oogenki.com ) dans lequel vous précisez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour passer commande. Vous recevrez ensuite les instructions de retour par e-mail. Suivez les instructions et renvoyez votre commande vers notre entrepôt de retour, Ankerrui 9, 2000 Anvers, Belgique. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons procédé à l’échange ou au remboursement.
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